Онлайн-курс «ТОЧКА ОПОРИ»
Перший в Україні комплексний курс для адміністраторів центрів подології, який навчає не просто приймати дзвінки, а професійно організовувати роботу центру, ефективно комунікувати з клієнтами та бути надійною опорою для команди.
Цей курс для:
Яку проблему вирішує курс
Кожен новий адміністратор — це десятки годин пояснень.
Знову розповісти про послуги.
Знову пояснити прайс.
Знову навчити працювати з клієнтами.
Знову показати CRM.
Знову пояснити касу.
Знову пояснити стерилізацію.
І найгірше — кожен пояснює по-своєму.
У результаті адміністратори працюють по-різному, а знання залишаються лише в голові власника.
Ми створили систему, яка допоможе швидко вводити адміністратора в роботу та навчати всю команду за єдиними стандартами.
Чому цей курс унікальний
Більшість курсів для адміністраторів створені для салонів краси.
Вони навчають продажам, допродажам та збільшенню середнього чека.
У подології все працює інакше.
Людина приходить не за послугою.
Вона приходить зі своєю проблемою.
І саме адміністратор першим допомагає знайти шлях до її вирішення.
Тому адміністратор центру подології має зовсім інші задачі, інший рівень відповідальності та зовсім іншу систему навчання.
ПРОГРАМА КУРСУ
Модуль 1. Роль адміністратора в центрі подології
• показники ефективності
• взаємодія з командою
• вплив адміністратора на дохід бізнесу
Модуль 2. Послуги центру подології
• тріщини
• мозолі
• бородавки
• грибкові ураження
• консультації
• ортоніксія
• устілки
• діагностика стоп
Модуль 3. Маршрутизація клієнта
• правильні питання клієнту
• визначення терміновості
• вибір спеціаліста
• складні ситуації
Модуль 4. Робота із записами
• графік
• таймінг процедур
• лист очікування
• перенесення записів
• завантаження спеціалістів
Модуль 5. Прайс та ціноутворення
• логіка вартості
• як правильно озвучувати ціну
• первинні та повторні візити
Модуль 6. Повторні візити
• нагадування
• утримання клієнтів
• протоколи вирішення подологічних проблем
Модуль 7. Сервіс та комунікація
• повідомлення
• зустріч клієнта
• робота із запереченнями
• конфліктні ситуації
Модуль 8. Касова дисципліна
• розрахунок клієнтів
• фіскалізація чеків
• робота з POS-терміналом
• звітність
• контроль каси
Модуль 9. Стерилізація
• контроль стерильності
• документація
• відповіді на питання клієнтів
Модуль 10. Домашній догляд та рекомендація продукції
• коли рекомендувати косметику
• як підтримати рекомендації подолога
• рекомендації без нав’язування
Після проходження курсу адміністратор:
розумітиме свою роль у бізнесі
впевнено працюватиме із записами
правильно маршрутизуватиме клієнтів
орієнтуватиметься у послугах центру
грамотно працюватиме з прайсом
збільшуватиме кількість повторних записів
забезпечуватиме високий рівень сервісу
працюватиме з касою та звітністю
розумітиме процес стерилізації
стане реальною опорою для власника
Тарифи
ТОЧКА ОПОРИ
Онлайн-навчання
ТОЧКА ОПОРИ LIVE
Онлайн + практика в Podolline
Автори та викладачі курсу
Ірина Адамчук
Автор курсу «Точка опори»
Засновниця центру подології Podolline.
Понад 9 років будує системний бізнес у сфері подології та сервісу.
За цей час пройшла шлях від спеціаліста до власниці центру, який працює за чіткими стандартами та системами.
Автор навчальних програм для власників б’юті-бізнесу та наставництва з побудови сильної команди.
Саме на основі реальних процесів Podolline створено систему підготовки адміністраторів «Точка опори».
Богдана Гайвук
Співавтор та викладач курсу
Керуюча центру подології Podolline.
Саме Богдана відповідає за організацію роботи адміністраторів, їх адаптацію, навчання та щоденний контроль якості сервісу.
Має багаторічний практичний досвід управління сервісними процесами та побудови сильної команди адміністраторів.
У курсі ділиться не теорією, а реальними алгоритмами, стандартами та інструментами, які щодня працюють у Podolline.
Чому цьому курсу можна довіряти?
Це не збірка теоретичних уроків.
Це система, яка народилася з реального досвіду роботи центру подології.
Усі алгоритми, чек-листи, стандарти та процеси, які ви отримаєте на курсі, вже багато років використовуються в Podolline для навчання нових адміністраторів і побудови стабільної роботи команди.
Ми не розповідаємо, як має бути.
Ми показуємо, як це працює в реальному бізнесі щодня.
Заклик до дії
ТОЧКА ОПОРИ
Не просто курс.
Система, яка допоможе адміністратору швидше стати професіоналом, а власнику — отримати людину, на яку можна покластися.
